Sinaxarion · Pangar
Politica de retur
Cum renunțați la o comandă în 14 zile, ce nu se poate returna, cum primiți banii înapoi și ce facem când un produs are un defect.
Actualizat la 12 noiembrie 2026
I. Dreptul de retragere
Dacă ați cumpărat ca persoană fizică, aveți 14 zile să renunțați la cumpărare, fără să ne spuneți motivul. Este dreptul de retragere din legea română (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
Cele 14 zile încep din ziua în care primiți produsele. Dacă comanda vine în mai multe colete, ele încep din ziua în care îl primiți pe ultimul.
II. Cum ne anunțați
Ne scrieți la contact@sinaxarion.ro înainte să treacă cele 14 zile, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnați. Ajunge un mesaj simplu, în care spuneți clar că renunțați.
Puteți folosi și formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Vă răspundem pe email, ca să știți că am primit mesajul.
III. Cum trimiteți produsele înapoi
Trimiteți produsele în cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ați anunțat.
Vă dăm pe email adresa la care să le trimiteți.
Costul transportului de retur îl plătiți dumneavoastră.
Vă rugăm să trimiteți produsele complete, nefolosite și bine ambalate. Le puteți desface și privi cât este nevoie ca să vedeți cum sunt, ca într-un magazin. Dacă un produs a fost folosit mai mult de atât și și-a pierdut din valoare, putem scădea diferența din suma returnată.
IV. Banii înapoi
Vă dăm înapoi tot ce ați plătit pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard plătit inițial, în cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ați anunțat.
Banii se întorc pe același card sau pe aceeași metodă cu care ați plătit, fără niciun cost pentru dumneavoastră.
Putem aștepta cu plata până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada că le-ați expediat, după cum se întâmplă mai întâi.
Banca poate avea nevoie de câteva zile ca suma să apară în cont.
V. Produse cu defect sau greșite
Dacă o carte are o greșeală de tipar, dacă un produs a ajuns deteriorat, are un defect sau nu este cel comandat, scrieți-ne cu câteva fotografii, într-un timp rezonabil de când ați observat.
Vi-l înlocuim sau vă dăm banii înapoi, pe cheltuiala noastră. Nu plătiți nimic pentru transport.
Aveți garanția legală de conformitate de 2 ani de la primire, după OUG nr. 140/2021.
Pentru coletele vizibil deteriorate la primire, vedeți și Politica de livrare.
VI. Cumpărături pe firmă
Dacă ați cumpărat pe o firmă, cu CUI, legea nu vă consideră consumator, așa că dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Produsele cu defect sau greșite vi le rezolvăm însă la fel, ca mai sus.
VII. Anularea înainte de expediere
Comanda se poate anula cât timp nu a intrat în producție, de obicei în aceeași zi, iar după primire aveți dreptul de retragere de 14 zile.
VIII. Formular de retragere
Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să renunțați la cumpărare. Îl puteți copia într-un email. Acolo unde sunt două variante, o păstrați pe cea potrivită.
- Către: Sinaxarion (Sinaxarion), Jud. Timiș, Mun. Timișoara, Str. Armoniei nr. 23A, ap. B1, contact@sinaxarion.ro
- Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor produse: ...
- Numărul comenzii: ...
- Comandate la data: ... / primite la data: ...
- Numele consumatorului/consumatorilor: ...
- Adresa consumatorului/consumatorilor: ...
- Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ...
- Data: ...
Sinaxarion